Sora活用に必要なサービス機能を
補完 ＆ 提供
​私たちエンジニアが構築までの全てをお手伝いします

インサイドセールス部署を指揮しています。これまでZoomを活用してリモート接客とその録画をして接客記録として残していました。ただ、せっかく残していても録画を見返す必要があったり、動画と業務の紐付け管理が疎かになってしまって、録画しっぱなしになり･･･なかなか活用ができておらず記録の意味を成してないのが課題でした。このシステムの動画と会話文字列連動機能は、お客様と担当者の発言が個別に正確にトレースされており、録画データを全て見返す必要がなくなったのが大きな時間の節約になっています。

注文住宅のリモート接客に活用しています。以前は別のリモート接客システムを使っていたのですが、そもそもリモート通話画面のカメラ画質が粗かったり、画面共有についても同様にクォリティが低くて遅延も顕著でした。特に壁紙やカーテンの素材感を画面越しに伝えるのが難しく失注の一因になっていました。このシステムでは、私たちの接客業務に必要な解像度に設定することができて画質だけでなく遅延についても解決しました。4Kカメラを活用していますが、驚くほどリアルな画質で臨場感とレスポンスが速いので、お客様もまるでそこに担当者が居るようだと驚かれますね。特に高齢のお客様の反応が以前とは比べものになりません。

官公庁の特定業務向けにクローズドなWebRTCを用いた低遅延な通話システムの提案を検討していました。WebRTC SFU Soraの「SoraLabo」で検証までは出来たものの、システムに組み込むのにはどうすればいいか困っていました。この構築パッケージと支援サービスで基本的な部分が直ぐに整ったのにはとても助かりました。基本的な認証周りが揃っていて、拡張性も高く既存のWebシステムとの連動も容易でした。結果的に、単年度予算による公募にも間に合い短い期間で構築することができて、年度末にも余裕をもって納品ができました。今後も自治体向けの実証事業（PoC）等の案件にドンドン活用していくつもりです。